| 求人募集 |
| 求人職種 |
web・オープン系エンジニア[IT・システムエンジニア・開発・運用系/システムエンジニア（SE）・プログラマ]【技術系のしごと（ＩＴ関連）】 |
| 雇用形態 |
派遣社員 |
| 求人広告内容 |
★☆サービスデスク(^o^)／☆★ ■概要 -電話とチャットでL0/L1サポートを提供します (例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど) -SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。 -解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。 -顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。 -顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。 -インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。 -顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、 適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。 ■募集 1名 ■場所 半蔵門 常駐 ■必須スキル ・日本語ネイティブレベル ・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験） ■尚可スキル ・英語スキル（社内で英語を使うことが多い） |
| 募集資格 |
未経験不可要経験
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| 勤務地 |
千代田区 東京地下鉄半蔵門線 半蔵門 |
| 勤務時間 |
シフト制 早番：8:00-17:00 遅番：11:00-20:00 ※OJT期間は9:00-18:00 |
| 休日 |
●土日 週休2日！ シフト制 |
| 給与 |
月給 30万円 〜 32万円 |
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